Quy trình tiếp nhận bảo hành tại TTBH TCL
Để đảm bảo quyền lợi của mình, bạn cần nắm rõ quy trình tiếp nhận bảo hành trực tiếp hoặc qua chuyển phát nhanh:
1. Mang trực tiếp đến TTBH:
- Bạn cần mang theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
- Nhân viên TTBH sẽ kiểm tra thời hạn bảo hành, tình trạng máy dựa trên phần mềm quản lý của hãng.
- Nếu đủ điều kiện, nhân viên sẽ tiếp nhận và lập phiếu nhận máy.
2. Gửi bảo hành qua chuyển phát nhanh:
- Bạn nên liên hệ trước với TTBH theo số hotline 1900555567 để được hướng dẫn gửi hàng.
- Nhân viên TTBH sẽ kiểm tra tình trạng bên ngoài của máy khi nhận được.
- Bạn sẽ được thông báo ngay lập tức về tình trạng bảo hành và các vấn đề liên quan.
- TTBH sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo quy định.
Phân biệt DOA, DAP và Bảo hành
DOA (Dead on Arrival):
- Áp dụng cho máy mới chưa kích hoạt bảo hành, gặp lỗi từ nhà sản xuất.
DAP (Dead after Purchase):
- Áp dụng cho máy đã bán cho người tiêu dùng, gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Bảo hành (In Warranty):
- Thời gian bảo hành được tính dựa trên ngày bán trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt trên hệ thống.
Lưu ý: Máy DOA/DAP cần đầy đủ hộp, trùng IMEI, hóa đơn bản chụp có chữ ký đầy đủ của bên mua và bên bán.
Thời gian sửa chữa và mức sửa máy
Thời gian sửa chữa phụ thuộc vào loại lỗi của máy. Tuy nhiên, có thể kéo dài hơn trong một số trường hợp như linh kiện hết hàng. Dưới đây là bảng phân loại mức sửa chữa:
- Mức 0 (4 giờ làm việc): Nâng cấp phần mềm, thay phụ kiện không cần mở máy.
- Mức 1 (4-8 giờ làm việc): Thay thế linh kiện bên trong máy.
Bảo hiểm rơi vỡ 12 tháng
- Bạn được bảo hiểm 1 lần duy nhất trong 12 tháng kể từ ngày kích hoạt.
- Linh kiện được bảo hiểm chỉ bao gồm màn hình.
- Chi phí vận chuyển 2 chiều do người tiêu dùng chi trả.
- Tất cả thiết bị active trong vòng 12 tháng đều được hưởng chính sách này.
Địa chỉ hệ thống trung tâm bảo hành điện thoại TCL
- Hồ Chí Minh: 194 Đường 3/2, P.12, Quận 10
- Hà Nội: 343 Trần Khát Chân, P. Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng
- Đà Nẵng: 832 Trần Cao Vân, P.Thanh Khê Đông, Quận Thanh Khê
- Cần Thơ: Lầu 7 Toà nhà STS 11B Hoà Bình, P. Tân An, Quận Ninh Kiều
Hotline: 1900 555 567
Lưu ý quan trọng
- Bạn nên sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi mang máy đi bảo hành.
- Ghi rõ tên và số điện thoại liên lạc để TTBH tiện thông báo.
- Mang theo đầy đủ hóa đơn hoặc phiếu bảo hành để tránh mất thời gian.
Hy vọng bài viết đã cung cấp đầy đủ thông tin bổ ích về chính sách bảo hành, DOA, DAP của điện thoại và tablet TCL. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới để được giải đáp!
Tổng hợp quy trình quy định DOA | DAP và bảo hành điện thoại di động TCL
Hình ảnh minh họa quy trình bảo hành TCL tại Thế Giới Di Động
